FAQ

Quel est le délai d’expédition de nos produits?

IMPORTANT: En raison de l’état d'urgence sanitaire dans le monde, les délais de livraison de certains colis peuvent être rallongés. Toute notre équipe se mobilise pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Merci d'avance pour votre compréhension et votre patience.

Nous prenons 24 à 72h pour traiter votre commande ensuite voici nos délais de livraison actuel:

• France : 15 à 25 jours ouvrés
• Belgique : 15 à 25 jours ouvrés
• Europe : 20 à 30 jours ouvrés

Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "suivi de commande" sur notre site.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal. 

Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.

 

Où se trouve mon mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :

•  Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
• Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
• Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à lifemagicontact@gmail.com et nous vous l’enverrons à nouveau. 

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez de 10 minutes après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée à l'adresse mail : lifemagicontact@gmail.com

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. 

 

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les frais de livraison seront à votre charge.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : lifemagicontact@gmail.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : lifemagicontact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  

Comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : lifemagicontact@gmail.com

Notre service client vous répondra ainsi sous 24 à 48h.